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¿Por qué no puedo accesar al area de miembros?
Recuerde que tiene un acceso limitado con una membresía gratuita.
Si usted ya realizó su pago y no puede accesar al area de miembros con su usuario y contraseña, le pedimos que por favor abra un ticket en nuestro sistema de soporte, indicando que ya realizó su pago, su usuario y contraseña y si recibió algún comprobante de pago, tambien incluirlo.
Puede abrir el ticket en:
http://www.ServicioDeAtencionAlCliente.com
En cuanto verifiquemos su pago, le activaremos su cuenta de inmediato si es que algo extraño sucedió.
A veces cuando el sistema no puede corroborar el pago, toma medidas de seguridad y no abre la cuenta y hay que hacerlo manualmente. Esto no ocurre con regularidad, pero si este es su caso, le pedimos disculpas.
¿Cuándo recibiré mi usuario y contraseña para el area de miembros?
Su usuario y contraseña son los que usted mismo creó al abrir una cuenta, justamente antes de realizar el pago. Así que el acceso es inmediato.
Si usted olvidó su usuario y/o contraseña, favor vaya a la página principal de miembros y allí habrá una opción bajo el area de registro, para rescatar la contraseña.
¿Por qué no puedo ver los videos?
Si ha logrado ver bien anteriormente los videos y ahora tiene problemas, le sugerimos que intente más tarde. No es común, pero a veces hay problemas con el servidor y puede alentar la descarga de los videos.
Si definitivamente no puede ver los videos, le sugerimos que baje la última versión de Flash player en la siguiente dirección:
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&%3BP5_Language=English
Si el problema persiste, intenta limpiar la memoria y elimina los cookies.
Para hacer esto, en Internet Explorer, ir al menu de "Herramientas", luego a "opciones de Itnernet". En la primera pestaña en la segunda opción con título "Archivos Temporales de Internet", peresionar en "Borrar Cookies" y en "Borrar Archivos". Esto le ayudara ya que algunas empresas proveedoreas de servicio de Internet, guardan en memoria páginas antiguas para facilitarle la descarga en el futuro.
Por ultimo, sugerimos que si su conexión no es muy rápida, que al abrir cada video al empezar a cargar, presione el botón de pausa y deje que cargue ANTES de empezar a verlo, ya que esto podría ser parte del problema. Luego, despues de un par de minutos, presione nuevamente el boton para reproducir el video.
Si a pesar de esto, tiene problemas, favor envíenos un ticket detallando su problema para ayudarlo a solucionarlo.
Puede abrir el ticket en:
http://www.ServicioDeAtencionAlCliente.com
¿Que velocidad de conexión debo tener para ver los videos en línea?
Debido a que por temas de seguridad, los videos no se pueden descargar a su computadora, le recomendamos que al menos cuenta con una conexión de 64 kbs, de preferencia por cable o ADSL, para poder observar y estudiar los videos del curso sin ningún problema. La conexión de preferencia es 128 kbs o más.
¿Puedo descargar los videos en línea a mi computador?
Por cuestiones de seguridad, los videos no se pueden descargar a la computadora. Sin embargo usted puede accesarlos 24 horas del día, 365 días del año, siempre y cuando tenga activa una suscripción. |
